Autrefois, lorsqu’on planifiait nos vacances, il n’y avait pas d’IA pour nous tracer un itinéraire. On se tournait principalement vers Google, les blogs ou les recommandations de proches. Aujourd’hui, les habitudes numériques évoluent rapidement. De plus en plus de consommateurs utilisent l’intelligence artificielle pour obtenir des réponses instantanées, personnalisées et simplifiées. En quelques secondes, des outils comme ChatGPT ou Siri peuvent proposer des itinéraires, des recommandations et des idées d’activités.

Cette nouvelle façon de rechercher de l’information transforme inévitablement la manière dont les entreprises en tourisme doivent se positionner en ligne. Elles doivent désormais être visible et facilement repérable par les moteurs de recherche et les outils d’intelligence artificielle. C’est dans ce contexte que le concept de découvrabilité en tourisme devient très pertinent. 

Qu’est-ce que la découvrabilité?

La découvrabilité désigne la « capacité d’une entreprise ou d’une marque à être facilement trouvée et recommandée par les outils de recherche et d’intelligence artificielle » (Gonzalo, 2026). Aujourd’hui, ce concept devient un véritable levier stratégique. L’utilisation croissante des outils d’IA devrait être un signe pour les organisations. La manière dont une organisation est visible en ligne influence directement sa capacité à rejoindre son public. Alors que le numérique évolue à une vitesse folle, les entreprises doivent constamment s’adapter pour suivre le rythme. Il faut désormais produire du contenu pertinent, structuré et facilement repérable par les plateformes numériques et les outils d’intelligence artificielle.

Pourquoi s’intéresser à ce concept?

Dans le secteur du tourisme, l’intelligence artificielle occupe maintenant une place importante dans la planification de voyages et la recherche d’activités. Comme utilisatrice occasionnelle de l’IA, il m’est déjà arrivé d’être déçue par certaines recommandations proposées par ChatGPT : les suggestions ne correspondaient pas toujours à ma localisation, les entreprises les plus connues revenaient constamment et je devais finalement poursuivre mes recherches ailleurs pour compléter mes itinéraires.

Comment s’aligner avec l’IA?

Cette expérience m’a amenée à me questionner sur la façon dont l’IA sélectionne l’information lorsqu’elle formule ses réponses. Les utilisateurs recherchent aujourd’hui la simplicité, la rapidité et des réponses personnalisées. L’intelligence artificielle répond efficacement à ces besoins, ce qui explique pourquoi de plus en plus de consommateurs l’utilisent dans leur quotidien. Les habitudes de recherche d’information changent rapidement :

    • Les moteurs de recherche traditionnels évoluent. Google et plusieurs plateformes intègrent désormais des réponses générées par l’intelligence artificielle.
    • La recherche vocale et conversationnelle gagne en popularité. De plus en plus de consommateurs posent leurs questions directement à Alexa, Google ou Siri.
    • L’IA générative influence les recommandations. L’IA génère ses réponses à partir d’informations recueillies sur des bases de données massives.

    Dans ce contexte, les organisations peuvent augmenter leurs chances d’être recommandées par ces outils en optimisant activement leur présence numérique. À l’inverse, celles qui négligent leur visibilité numérique laissent peu à peu leur place à des concurrents plus visibles dans les résultats proposés aux utilisateurs.

    En tant que spécialistes des communications, il est essentiel de rester à l’affût des nouvelles pratiques numériques et des changements dans les habitudes de consommation de l’information. La découvrabilité ne représente pas seulement une tendance technologique, mais une nouvelle réalité qui influence directement la visibilité des organisations. Dans un environnement où l’intelligence artificielle prend de plus en plus de place dans les recherches quotidiennes, les entreprises doivent réfléchir à leur présence numérique de façon stratégique afin de demeurer accessibles, pertinentes et visibles auprès de leurs publics cibles.

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