MESSENGER : L’OUTIL DE FACEBOOK QUI RAPPROCHE DE SA CLIENTÈLE

Depuis l’ère du marketing Internet, les consommateurs veulent une expérience client impeccable, mais surtout efficace. Fini le temps où l’on devait appeler les compagnies et envoyer de longs emails avant d’avoir toutes les réponses à nos questions. Avec l’app Messenger, les entreprises ont avantage à exploiter cet outil afin de se rapprocher de leur clientèle et de créer une expérience unique.

UNE EXPÉRIENCE CLIENT INCOMPARABLE

D’après un sondage effectué par Facebook, plus de 75 % des personnes utilisent Messenger pour contacter les entreprises. Le temps de réponse aux messages, ainsi que le taux de visibilité font en sorte que la messagerie instantanée surpasse en efficacité l’email classique. Par ailleurs, il a été démontré que 65 % des consommateurs sont plus enclins à faire des achats quand ils ont la possibilité de contacter la compagnie par Messenger.

Avec l’app, vous êtes en mesure de générer des messages automatiques pour écrire à vos clients, et ainsi, les informer concernant vos délais de réponse. En anticipant les besoins, vous pourrez répondre aux questions les plus fréquentes dans votre message automatique. Utiliser ces messages pour rappeler vos heures d’ouverture peut faire une grande différence dans l’expérience client. Pensez à programmer un message d’absence pour les journées où personne ne peut répondre afin que vos clients potentiels soient au courant.

UN SERVICE PERSONNALISÉ

Comme mentionnée plus haut, en reliant votre app Messenger au Business Manager de Facebook, vous avez la possibilité de créer des messages automatiques personnalisés et à l’image de votre entreprise. D’ailleurs, 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d’encourager les marques qui accordent une plus grande attention à sa clientèle. Cela peut être aussi simple que de nommer la personne quand vous lui répondez ou d’utiliser toutes autres informations pertinentes à propos de vos clients, tel que sa localisation ou son fuseau horaire.

PUBLICITÉS SUR FACEBOOK MESSENGER

Les publicités sur l’app Messenger vous offrent une multitude de possibilités. Le message sponsorisé est l’option idéale pour récupérer des clients qui vous ont déjà contacté par le passé, par exemple, en leur offrant une promotion. Par ailleurs, vous pouvez également intégrer un call to action sur vos publicités Facebook qui mène directement sur Messenger afin d’inciter les futurs acheteurs à entrer en contact avec vous.