Qu’est-ce que c’est?
Tout d’abord, il est important de définir ce qu’est exactement le social listening ou l’écoute sociale. Cette pratique consiste à organiser une veille ciblée sur son entreprise et à analyser les résultats obtenus pour comprendre ce que les consommateurs disent à son sujet. On analyse donc ainsi toutes les conversations qui mentionnent sa marque sur les médias sociaux, dans les avis de consommateurs ou encore sur les forums. L’analyse va permettre de faire ressortir des tendances qui deviendront alors des ICP (indicateurs clés de performance). C’est une méthode qui aide les entreprises à établir une stratégie commerciale adaptée aux sentiments des utilisateurs. Le but c’est de comprendre le ressenti des consommateurs.
Comment bien réussir sa stratégie de social listening
Première chose à faire, il faut toujours se demander quels sont les objectifs de la stratégie qu’on veut mettre en place. Il faut aussi savoir quels résultats on veut rechercher et quelles données on veut suivre.
Seconde chose à penser, c’est de connaître les réseaux sur lesquels se trouvent les utilisateurs qu’on veut interpeller. Ça peut être les médias sociaux comme Facebook ou Twitter. Ça peut aussi être des blogs spécialisés, des forums ou encore des sites d’avis de consommateurs. Tout ça peut varier selon les objectifs qu’on s’est fixés au départ.
Troisièmement, il ne faut pas négliger les réseaux sociaux qui possèdent déjà des outils intégrés. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent évidemment surveiller les concurrents dans le domaine. Ils peuvent aussi surveiller des secteurs d’activité ou encore certains termes. Un exemple facile d’utilisation est de s’abonner aux mots-clics de certaines marques sur Intagram.
Quatrième chose à faire c’est de ne pas rester passif. On peut faire de l’écoute sociale active si on met en ligne des sondages par exemple.
Finalement, les analyses faites servent à récolter des données importantes pour la compagnie. Toute l’équipe doit être au courant des informations retenues, que ce soit dans le département de marketing, aux ventes ou encore au développement du produit. Les gens des autres départements peuvent même en tirer des bénéfices.
Les avantages
De nombreux avantages existent quant à l’utilisation du social listening. Il permet d’identifier les bons moments pour échanger avec la clientèle. Il permet aussi de repérer immédiatement un changement de sentiment sur les médias sociaux et de savoir d’où ça provient pour ensuite mieux adapter la stratégie choisie. On peut même être au courant de la concurrence pour essayer de suivre davantage son activité.On peut même savoir ce qui est dit de la concurrence pour essayer de suivre davantage son activité. L’écoute sociale permet de détecter ce qui cloche quant à son produit ou à son service pour essayer de les améliorer par la suite et elle permet aussi de trouver des futurs collaborateurs pour la marque.
