Tout bon gestionnaire se doit de commenter le travail de son équipe. La rétroaction constructive est un art en soi, et une bonne communication interpersonnelle s’avère avantageuse pour votre organisation. Voyons voir tout cela!
Améliorer l’efficacité des équipes
Une bonne rétroaction permet d’aligner l’équipe sur vos attentes et de les mettre sur le droit chemin. Si on n’ose pas dire ce que l’on pense réellement, cela peut affecter le rendu de l’équipe qui ne saura pas exactement comment améliorer son travail. Au contraire, si on est trop dur dans nos retours, les employés peuvent se sentir démotivés face à un projet.
Gestion des conflits
Il est parfois difficile de se faire critiquer, et une mauvaise gestion des rétroactions peut facilement engendrer des conflits au sein des employés. En s’assurant de donner des feed-back constructifs et bien formulés, on se sauve de plusieurs disputes, désaccords et tensions entre vous et votre équipe.
Astuces pour donner une rétroaction constructive
Voici quelques trucs pour améliorer vos feed-back:
La méthode sandwich
Cela consiste à camoufler la critique entre deux retours positifs. En premier, on mentionne quelque chose de réussi, c’est le premier pain. En faisant cela, on introduit le sujet de façon positive et on détend l’atmosphère. Ensuite, on mentionne le ou les points à améliorer, c’est la garniture du sandwich. Finalement, on termine par un autre compliment ou aspect plus réussi. Cela permet de détendre l’ambiance à nouveau et de terminer sur une note positive, ce qui met du baume sur le cœur après s’être fait critiquer. Si vous avez beaucoup de points négatifs à soulever, il peut être pertinent de faire un club-sandwich, c’est-à-dire ajouter un bon coup au milieu des aspects à améliorer.
La double rétroaction
Mon deuxième conseil est de demander l’avis de l’employé. Cela peut être fait avant la rétroaction constructive, en demandant ce qu’il pense de ce que vous évaluez. Cela permet d’inclure l’employé et de lui laisser la chance de s’exprimer sur ce qu’il pense qui est plus ou moins bien réussi. Cela peut aussi être fait après le feed-back, en demandant s’il est d’accord avec ce qui a été dit. Cela permet de voir comment l’employé a pris la critique et de recalibrer au besoin.
Le respect avant tout
Au final, tout le monde veut se sentir respecté, autant dans les bons coups que dans les mauvais. Une des façons de montrer du respect est d’isoler l’employé pour lui donner ses retours. Il est toujours gênant de se faire critiquer devant tout le monde. Ensuite, il est préférable de ne pas infantiliser le personnel en surexpliquant les problèmes. Par exemple, si un article composé par un rédacteur comporte des fautes orthographiques, il serait mieux de lui dire de faire attention aux erreurs au lieu de lui pointer tous les endroits où il y a des coquilles. Il faut faire confiance à son employé en lui offrant des pistes de solutions, sans lui donner les réponses directement, car cela peut être perçu comme dégradant.
J’espère que cet article vous aidera à bien communiquer vos impressions sur le travail de votre équipe et réduira le stress en lien avec cette tâche qui n’est pas toujours facile!
