Le marketing omnicanal
La stratégie omnicanale consiste à rejoindre le client à l’aide d’une variété de services marketing différents, tous interreliés. Cette technique améliore l’expérience client par un parcours d’achat nettement plus fluide. Toutefois, la stratégie omnicanale dépend grandement d’un concept relativement nouveau : la gestion des audiences omnicanales. Cela consiste à utiliser des bases de données pour recueillir des informations actuelles sur une clientèle donnée. Cette nouvelle avancée technologique sera grandement utile aux petits magasins. Elle le sera également pour les grands noms tels Facebook, Google, Instagram ou même YouTube. En sachant où se trouve le client dans son processus d’achat (de service ou autres), on peut alors le guider, interagir avec lui et l’amener vers le canal ou il sera le plus à l’aise d’acheter le produit. La gestion des audiences omnicanales permet donc d’accompagner le client tout au long de son processus d’achat. Cela représente une innovation dans le domaine du marketing, qui sera certainement améliorée et perfectionnée au cours des prochaines années.
Un marketing qui capture les données du client ?
Certains se demanderont pourquoi les compagnies n’obtiennent simplement pas les données de consommation à l’aide des grandes plateformes comme Facebook, Instagram ou Google qui récoltent déjà beaucoup d’information sur la population. La réponse est simple. C’est parce que les grandes plateformes médiatiques restent floues quant à la méthode de sélection de leurs données. En d’autres mots, il est difficile de savoir sur quels critères se basent les médias pour classer les personnes/consommateurs dans des catégories. Il est alors plus fiable et précis d’utiliser ses propres moyens pour étudier l’audience de sa compagnie. De plus, les données procurées par les grandes plateformes ne sont pas nécessairement en temps réel; elles ne permettent donc pas de suivre le consommateur dans son processus d’achat.
Le client suivi pas à pas
Le concept de gestion des audiences omnicanales ne vous apparait toujours pas clair? Voici donc un exemple. Vous magasinez en ligne et vous décidez de mettre quelques articles dans votre « panier » virtuel. Toutefois, vous n’êtes tout de même pas certain de vouloir passer à la caisse. Vous laissez donc tout ça en pause. Une peu plus tard, vous décidez d’aller défiler l’actualité sur Instagram et, coup du hasard(?!), vous apercevez que la compagnie pour laquelle vous magasiniez plus tôt offre un rabais de 15% sur tous ses produits pour les 24 prochaines heures. Cela vous convainc, vous décidez d’aller acheter vos articles en attente dans le panier. Est-ce une coïncidence? Probablement pas. Remarquant que certains articles avaient été mis au panier sur son site web, la compagnie a utilisé les réseaux sociaux (un différent canal marketing) pour amener son client à consommer ses produits. La compagnie a donc utilisé la gestion des audiences omnicanales pour augmenter ses ventes. Ceci n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. En suivant la position géographique, les intérêts, les articles favoris des clients, etc., les compagnies peuvent obtenir une variété d’informations. Ces dernières leur permettront de guider subtilement leurs clients vers la consommation.
Pour conclure, voici un schéma qui illustre bien les différents canaux marketing par lesquels les compagnies peuvent rejoindre leurs clients et guider ceux-ci dans leurs achats.
