La stratégie omnicanale est un incontournable en 2020 pour les PME en « B2B » ou en « B2C ». En effet, si on veut centraliser ses différentes plateformes web (achat en ligne, site web, « Cash App » et achats sur les médias sociaux avec PayPal ou Shopify Canada), c’est la stratégie à viser. En pleine pandémie mondiale, les départements de marketing ont multiplié les plateformes web et décuplé leur présence sur les différents médias sociaux. Toutefois, ces initiatives rendent la lecture du parcours client plus complexe. La stratégie omnicanale peut aider ces entreprises à simplifier l’expérience d’achat en ligne et la rendre plus fluide.
Une stratégie omnicanale en marketing digital
La stratégie omnicanale provient de l’évolution du multicanal qui est apparu avec l’avènement du commerce électronique. En résumé, la stratégie multicanale pour une entreprise, c’est d’être présent partout sur le web et sur les médias sociaux (twitter, Facebook, Instagram, site web d’entreprise, magasin physique, etc.)
Cependant, le multicanal a une faiblesse : il fonctionne à sens unique, c’est-à-dire que ce sont les entreprises qui vont vers les clients. De son côté, l’omnicanal place le client au cœur de sa stratégie et offre une vue globale de sa clientèle à l’entreprise. Pour bien définir ce qu’est l’omnicanal, il faut y penser comme une continuité du multicanal. Alors que le multicanal multiplie les points de contact avec la clientèle, l’omnicanal optimise cette présence sur les différents canaux. Ainsi, une fluidité et une complémentarité entre les différents canaux de l’entreprise s’installe.
Choisir ce type de stratégie marketing, c’est carrément dessiner un parcours client entre vos différents canaux et guider vos e clients à travers ce chemin web que vous avez créé.
Les avantages de l’offre omnicanale pour le e-commerce
Étant donné que la stratégie omnicanale a pour objectif d’anticiper et de répondre aux attentes des acheteurs 2.0, elle offre l’avantage d’une fidélisation de la clientèle à long terme.
Autre avantage à ne pas négliger, c’est que le fait de croiser les données des différentes plateformes permet d’offrir les bonnes choses aux clients au bon moment.
Finalement, la stratégie omnicanale vient combler la faiblesse principale du multicanal : l’aspect silo et hermétique des différents canaux qui nuit à la fluidité du parcours client.
Astuces pour passer à une stratégie omnicanale en 2020
En conclusion, il est certain que l’élaboration d’une telle stratégie requiert du travail et du temps. Il est important d’avoir des objectifs clairs et précis, de raffiner votre connaissance de vos clients, d’utiliser un CRM pour centraliser vos données et d’automatiser vos communications. Pour connaître les différentes étapes en détail, c’est ici.
N’attendez plus et passez à l’omnicanal en 2020 !
