Les stratégies marketing ne peuvent assurément pas être les mêmes pour tous les types de public. Chaque génération se rattache à des valeurs différentes et chacune ont leurs façons de s’informer et de magasiner.
Les baby-boomers ont des habitudes très différentes de la génération Z, et il faut en tenir compte lors de l’élaboration de stratégies pour cibler les clients. Comme le démontre la figure ci-dessous, les personnes de 55 ans et plus sont attirés par la boutique en ligne du détaillant et par les recommandations de leur entourage, tandis que les jeunes adultes se réfèrent en premier aux réseaux sociaux, surtout TikTok, pour s’informer sur le produit avant même d’aller sur le site de la boutique du détaillant. Pour la tranche d’âge 35 à 54 ans, ils s’informent sur le produit voulu directement sur le site de la boutique et iront ensuite voir des avis en ligne.
De plus, les consommateurs de tout âge sont influencés par plusieurs facteurs quand vient le temps de faire un achat. Le contenu des publicités doit donc mettre en évidence ce qu’ils veulent mettre en valeur. L’image ci-dessous indique les cinq facteurs qui attirent les clients à acheter.
La livraison gratuite est le facteur le plus déterminant chez la génération Z et les milléniaux pour inciter à dépenser, et ils sont intéressés à avoir un programme de fidélité. Les plus jeunes se considèrent aussi préoccupés par l’environnement, mais seulement 22 % indiquent que le fait que leur achat soit « responsable » ait eu un impact sur leur décision d’acheter. Les personnes plus âgées sont influencées par les offres et les rabais, et ils se disent plus entrains à acheter s’ils ont eu une expérience antérieure agréable avec le service à la clientèle.
Comme mentionné plus tôt, chaque génération se rattache à un contexte socio-économique différent, ce qui a une incidence sur leurs valeurs. Les baby-boomers sont conservateurs dans leurs choix de marque, ils privilégient les interactions humaines et une belle expérience client, il valorisent la stabilité, la qualité et la fiabilité. Le prix n’est pas autant important que la qualité du produit. La génération X cherche à se détacher de la publicité traditionnelle et veut un bon rapport qualité-prix. Elle se base sur les avis pour avoir le meilleur produit. Elle est attirée par l’utilité, l’authenticité et la valeur ajoutée. La génération Y est préoccupée par les enjeux environnementaux, elle est connectée en ligne et se base beaucoup sur les avis des autres pour influencer leurs achats. Elle veut authenticité et transparence. La génération Z est complètement plongée dans le numérique, elle est attirée par les contenus interactifs, visuels et immersifs, comme des vidéos par exemple.
Il est donc primordial de se questionner sur la façon de communiquer avec son public-cible : Sur quelles plateformes, avec quel ton et quel langage, etc. Les techniques marketing et les plateformes utilisées se distinguent selon la génération ciblée. Les gens de tout âge sont entrains à acheter un produit s’ils se sentent interpellés. Il importe de connaître leurs valeurs, leurs enjeux, leurs besoins, leurs envies pour bien situer ce qui aura un effet, pour être en mesure de créer une attraction.
Bibliographie
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