C’est bien connu : les entreprises cherchent constamment à susciter l’engagement leurs clients, puisque leur modèle d’affaires repose sur leur capacité à attirer des consommateurs, mais aussi à les inciter à acheter leurs produits ou services et à revenir par la suite.
Sur les réseaux sociaux, certaines communautés en ligne réunies autour d’un univers commun, que l’on désigne souvent sous le nom de fandoms, se démarquent par leur capacité à susciter un engagement exceptionnel. Elles y parviennent souvent avec peu de moyens. Elles mobilisent leur audience bien plus efficacement que certaines marques disposant pourtant de budgets publicitaires importants et d’équipes marketing complètes.
Par exemple, les communautés d’anime rassemblent des milliers, voire des millions de personnes. Ces fans créent du contenu, interagissent entre eux et restent actifs pendant de nombreuses années. Dès lors, une question se pose : les marques peuvent-elles s’inspirer de ces communautés pour renforcer l’engagement et la fidélité de leur propre audience?
Le sentiment d’appartenance : la force des fandoms
Ce qui est vraiment fascinant avec les fandoms, c’est que les fans ne se contentent pas de consommer une œuvre, ils créent une communauté. Que ce soit sur des serveurs Discord (pour en savoir plus sur la plateforme, consultez notre autre article à ce sujet : https://analytiqueweb.com/discord-et-ses-services-pour-etre-en-contact/ ), dans des discussions sur Reddit, sur X ou lors d’événements en personne comme des conventions, il y a beaucoup d’occasions d’échanger. Toutes ces interactions autour d’un intérêt commun se tiennent sur la « place publique » des réseaux sociaux. Elles aident à attirer de nouveaux membres et renforcent également l’engagement ainsi que la fidélité des plus anciens.
Une entreprise qui crée un sentiment d’appartenance autour de sa marque peut espérer obtenir des résultats similaires.
Le contenu fan-made
Les fandoms reposent en grande partie sur le contenu généré par les fans. Celui-ci peut être simple comme des théories sur les réseaux sociaux ou des comptes dédiés à un univers fictif. Il peut aussi s’agir de créations plus élaborées. On pense notamment aux fanarts, aux cosplays et aux fanfictions. Ce phénomène est au cœur de ce que l’on appelle la culture participative! Les fans ne se contentent pas de «consommer» une franchise, mais produisent également.
Les entreprises peuvent apprendre des fandoms. Encourager le contenu créé par leur communauté favorise souvent la portée organique.
Source: World Intellectual Property Review. (2021, 4 février). Japan considers new cosplay copyright rules. World Intellectual Property Review. https://www.worldipreview.com/copyright/japan-considers-new-cosplay-copyright-rules-20973
De la fidélité à la passion
Les fandoms montrent ce qui se passe au-delà de la fidélité. La création de contenu et d’événements sans intervention externe, les nombreuses recommandations et l’engagement soutenu, même après la fin d’une franchise ou durant une longue pause, démontrent qu’il est davantage question de passion. Cet attachement émotionnel va bien au-delà de la satisfaction qu’un client peut ressentir à l’égard d’un produit ou d’un service, car le fan devient un véritable ambassadeur.
En créant des émotions et un lien avec leurs clients, les marques peuvent en tirer des bénéfices.
Au final, les fandoms prouvent que l’engagement ne repose pas uniquement sur la publicité. Le sentiment d’appartenance, la participation active et l’attachement émotionnel sont les trois mots d’ordre qu’une entreprise devrait s’efforcer de suivre afin de bâtir une communauté forte autour de sa marque et de développer une clientèle plus fidèle et plus rentable.
