Dans un monde où les notifications ne cessent de défiler et où chaque opportunité semble temporaire, la peur de manquer – le fameux FOMO – est devenue un puissant levier dont les enseignes raffolent pour influencer les comportements d’achat des consommateurs.
Qu’est-ce que le FOMO ?
Tout d’abord, le FOMO (Fear of Missing Out) est une stratégie marketing qui joue sur la peur des consommateurs de passer à côté d’une opportunité. En instaurant un climat d’urgence, cette approche pousse les consommateurs à réagir rapidement afin de profiter d’une offre limitée ou d’une promotion exclusive.
Les différentes stratégies marketing utilisées (3):
Les offres limitées dans le temps
Premièrement, elles proposent un avantage comme une réduction de prix ou encore un produit offert. Nous pouvons citer l’enseigne Yves Rocher, connue pour utiliser cette technique marketing. Elle offre quasiment à chaque achat un produit ou un accessoire d’une valeur plus ou moins avantageuse. Dans cette même logique, on retrouve aussi les ventes flash.
Créer une rareté artificielle
Deuxièmement, cette stratégie marketing consiste à organiser des drops exclusifs ou à proposer des quantités volontairement limitées. Elle est utilisée notamment par des marques comme Nike, Supreme et même Hermès,
Envoyer des notifications push ou des emails
Troisièmement, les messages informent le client qu’une offre, un produit ou une promotion est disponible pour un temps limité, ou qu’il reste peu d’unités. L’effet est le même que pour les offres limitées : il pousse à agir rapidement pour ne pas « rater » l’opportunité.
L’application de rencontre Tinder n’hésite pas à utiliser de manière quotidienne cette stratégie marketing. Voici quelques exemples de notifications : « Expire bientôt : -50% sur Tinder Gold ». « Reviens tous les jours pour plus de chance de matcher. Valide ton défi de régularité avant minuit ! ».
L’impact sur les décisions d’achat
Par la suite, toutes ces stratégies marketing ont un impact direct sur les décisions d’achat des clients. En effet, elles poussent à prendre des décisions généralement impulsives, qui peuvent soit faire regretter l’acheteur par la suite, soit au contraire augmenter le sentiment de satisfaction d’avoir obtenu une offre ou un produit limité.
De plus, les consommateurs accordent plus de valeur aux produits perçus comme étant exclusifs ou rares.
La « Fear of Missing Out » peut aussi inciter à suivre les tendances et à reproduire les comportements d’achat des autres. Cela peut créer une dynamique sociale qui amplifie la pression pour agir. Enfin, elle peut générer une forme de dépendance aux appareils électroniques. En effet, elle poussent les clients à vérifier constamment leurs notifications ou leur boîte mail pour dénicher les meilleures offres et, surtout, éviter de passer à côté de quelque chose.
Limites et effets controversés du FOMO
La comparaison constante avec les autres sur les réseaux sociaux peut exacerber ce sentiment. Comme l’explique le Dr John Grohol, psychologue et fondateur de Psych Central :
« Les réseaux sociaux sont un terreau fertile pour le FOMO, car ils nous exposent constamment aux réussites et aux expériences des autres, nous faisant sentir que nous devrions en faire autant. » Cette pression sociale peut entraîner anxiété, frustration et insatisfaction, et questionne l’éthique de certaines pratiques de stratégie marketing. Cette réflexion fait écho à un autre article qui analyse les impacts négatifs des réseaux sociaux sur les jeunes, en montrant comment ces plateformes peuvent accentuer ces effets psychologiques.
Le recours constant à la « Fear of Missing Out » pousse certains consommateurs à acheter de manière compulsive, sans réel besoin. Cela peut entraîner du regret post-achat. De plus, une perte de confiance envers l’enseigne si le consommateur réalise qu’il a été poussé à consommer inutilement. Cette mécanique contribue aussi à la surconsommation.
Enfin, être constamment bombardé de notifications « urgentes » ou de campagnes liées au FOMO peut provoquer un effet inverse : lassitude, désengagement, voire désinstallation des applications ou désabonnement aux newsletters. Une véritable fatigue marketing.
En jouant sur la peur de manquer, le FOMO influence profondément nos décisions d’achat. Il reste essentiel de comprendre ses effets pour consommer de manière consciente et éviter les achats impulsifs.
